İade ve Değişim Politikası

Anasayfa » İade ve Değişim Politikası

Hakan Textil olarak, tüm ürünlerimizin uzun ömürlü, dayanıklı ve sorunsuz kullanılmasını hedefliyoruz. Bu nedenle üretim ve montaj süreçlerimizi titizlikle yönetiyor, kalite kontrollerini özenle yapıyoruz.

Aşağıda, iade ve değişim sürecimizle ilgili temel kuralları bulabilirsiniz.

1. Genel İade Politikamız

Firmamız, üretim hatası veya arızalı/bozuk ürünler dışında genel olarak iade kabul etmemektedir.
Tente ve benzeri gölgelendirme sistemleri çoğunlukla ölçüye ve projeye özel üretildiği için, standart bir ürün gibi tekrar satışa sunulması mümkün olmayabilmektedir.

Bu nedenle, aşağıdaki durumlar dışında iade alınmamaktadır:

Ürün üretim hatalıysa
Ürün, montaj sonrası çalışmıyor veya işlevini yerine getirmiyorsa
Sipariş edilenle teslim edilen ürün arasında bariz bir fark varsa (model, renk, ölçü gibi)

2. Arızalı veya Bozuk Ürünlerde İade / Değişim

Teslim aldığınız ürün veya yapılan montajda bir problem olduğunu düşünüyorsanız, lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

Teslimat veya montajdan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
Sorunlu alanın fotoğraf veya videosunu bize iletin.
Teknik ekibimiz sorunu değerlendirip, gerekli durumlarda yerinde inceleme yapar.

Yapılan inceleme sonucunda:

Üründe üretim kaynaklı bir hata tespit edilirse;
- Ücretsiz onarım,
- Uygun ise parça değişimi,
- Gerekirse ürünün komple değişimi sağlanır.

Bu durumlarda, tüketicinin yasal hakları saklıdır.

3. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi veya ücret iadesi yapılamamaktadır:

Kullanıcı hatası sonucu oluşan hasar ve deformasyonlar
Yanlış kullanım, darbe, aşırı rüzgâr, fırtına vb. dış etken kaynaklı zararlar
Ürüne yetkisiz kişiler tarafından müdahale edilmesi, sökülmesi veya tadilat yapılması
Proje ve ölçüye özel üretilmiş, kişiye özel tasarlanmış sistemlerde, sadece fikir değişikliği nedeniyle iade talebi
Renk ton farkı gibi, üretim standartları içinde kabul edilebilir küçük farklılıklar (dijital ekran-göz algısı farklılıkları gibi)

4. Sipariş Öncesi Sorumluluklar ve Bilgilendirme

İade sürecinde mağduriyet yaşanmaması için, sipariş öncesi şu noktalara dikkat edilmesini tavsiye ediyoruz:

Ölçülerin yetkili personelimiz tarafından alınması
Renk ve kumaş seçiminin, mümkünse yerinde katalog üzerinden yapılması
Proje ve montaj detaylarının, sözleşme veya teklif formu üzerinden yazılı olarak netleştirilmesi

Bu adımlar, hem sizin hem de bizim için sürecin daha sorunsuz ilerlemesini sağlar.

5. Yasal Haklar

İade ve değişim politikamız, ilgili tüketici mevzuatına ve mesafeli satış / hizmet sözleşmelerine aykırı olmamak kaydıyla uygulanır.
Müşterilerimizin kanundan doğan zorunlu hakları saklıdır; bu politika, yasal hakların yerine geçmez, onları sınırlandırmaz.

Herhangi bir uyuşmazlık durumunda, ikamet ettiğiniz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

6. İletişim

İade, değişim veya servis talebiniz olduğunda bizimle şu kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

Telefon: 0212 674 90 04
E-posta: bilgi@hakantextil.com
Adres: Oruçreis Mah. Vadi Cad. No:108 Kat:1 Ofis No: 75 İstanbul Ticaret Sarayı Giyimkent,
Esenler, İstanbul – Türkiye

Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra, en kısa sürede size bilgi verilir ve süreçle ilgili yönlendirme yapılır.

Sorunu Çözmeye Odaklı Yaklaşım

Amacımız, satılan her ürünün uzun yıllar güvenle kullanılmasını sağlamak. Bu yüzden iade yerine sorunu tespit edip çözmeye, ürün ve montaj kalitesini korumaya odaklanıyoruz.

Şikâyet, öneri veya teknik destek taleplerinizde bize ulaştığınızda, süreci sizin için mümkün olduğunca hızlı ve şeffaf yürütmeyi hedefliyoruz.